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導(dǎo)讀：這次支付寶攤上大事了，因?yàn)橐粭l光纜被市政施工隊(duì)挖斷，很多用戶在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)無法使用支付寶。這當(dāng)然影響巨大，以至于成為了網(wǎng)絡(luò)上的最熱話題，連隨后的攜程數(shù)據(jù)庫(kù)被刪都不能替換頭條。
這次支付寶攤上大事了，因?yàn)橐粭l光纜被市政施工隊(duì)挖斷，很多用戶在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)無法使用支付寶。這當(dāng)然影響巨大，以至于成為了網(wǎng)絡(luò)上的最熱話題，連隨后的攜程數(shù)據(jù)庫(kù)被刪都不能替換頭條。
互聯(lián)網(wǎng)公司的服務(wù)保障能力一直有各種質(zhì)疑，與電信運(yùn)營(yíng)商堅(jiān)持的QoS存在差距，但我們還是應(yīng)該承認(rèn)，不管多么高的服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)，任何的系統(tǒng)都有發(fā)生問題的可能，差別只是次數(shù)的多少或者影響的大小。
本文無意去分析支付寶事件的臺(tái)前幕后或者系統(tǒng)能力的強(qiáng)弱，而是希望通過這次事件的輿論紛爭(zhēng)看下運(yùn)營(yíng)商的命運(yùn)。
認(rèn)真看，這次支付寶的事件引發(fā)的輿論與以前大有不同。要知道，此前一年，騰訊旗下的微信曾經(jīng)幾次出現(xiàn)問題，可每次微信出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰之后，輿論的罵聲都會(huì)指向運(yùn)營(yíng)商。甚至，即便騰訊自己發(fā)聲明表示是自己的系統(tǒng)出錯(cuò)，也不能平息人們對(duì)運(yùn)營(yíng)商的指責(zé)。可以說，微信每次出事故，運(yùn)營(yíng)商都會(huì)躺著中槍。
支付寶故障 為何沒人罵運(yùn)營(yíng)商？
這次，光纜的提供方運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)發(fā)出公函承認(rèn)問題所在，有地址、有時(shí)間、有原委還蓋有公章，可很多人就是認(rèn)為支付寶的錯(cuò)誤，輿論上更是沒有指責(zé)運(yùn)營(yíng)商的聲音出現(xiàn)。這事確實(shí)有點(diǎn)與眾不同。
也許，騰訊在網(wǎng)絡(luò)上的名聲好，而惹過很多人的阿里巴巴就沒有那么幸運(yùn)，所以才導(dǎo)致罵聲一片。但事情可能并不是這樣簡(jiǎn)單。支付寶機(jī)房光纖被挖斷，運(yùn)營(yíng)商卻不受任何指責(zé)，實(shí)際上是運(yùn)營(yíng)商被管道化的最新例證。
在這里，我們不得不說，微信有事，運(yùn)營(yíng)商無責(zé)任被罵，并非是網(wǎng)絡(luò)提供商的原因，而是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。很多人以陰謀論的想法，認(rèn)為微信之所以出事故，肯定是運(yùn)營(yíng)商不懷好意的故意破壞，因?yàn)槲⑿艣_擊了很多運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商有這個(gè)動(dòng)力與利得。
所以，人們認(rèn)為由于微信事故罵運(yùn)營(yíng)商并非是支撐問題，而是競(jìng)爭(zhēng)問題，所以，當(dāng)這次支付寶的事故中運(yùn)營(yíng)商確實(shí)有支撐方面的問題存在的時(shí)候，卻被整個(gè)社會(huì)所忽略了。
也許很多運(yùn)營(yíng)商的人士會(huì)為此慶幸，還有很多運(yùn)營(yíng)商的人士覺得不管是微信還是支付寶，出事與否都與運(yùn)營(yíng)商沒有一毛錢關(guān)系?？墒?，當(dāng)我們仔細(xì)想一下，做著管道服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商的管道出問題卻被人忽略，難道真是好事嗎？
最近幾年來，運(yùn)營(yíng)商管道化的探討很多，管道化的表現(xiàn)卻被很多人忽略，甚至都是以一些業(yè)務(wù)數(shù)量的變化為呈現(xiàn)形式來進(jìn)行說明。實(shí)際上，與一些生硬的數(shù)據(jù)相比，這種運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)從老百姓視野中消失的跡象才最可怕。
有些時(shí)候，被人罵也是一種幸福，因?yàn)楸砻魅藗冊(cè)陉P(guān)注你信任你離不開你。這個(gè)道理并不難理解，家長(zhǎng)們?cè)诳创蠋熓欠駥?duì)自己的孩子好時(shí)往往都是這樣看問題的。如果自己的孩子老是被老師批評(píng)，這時(shí)候表明老師對(duì)孩子是有期望的，是嚴(yán)師，而一旦老師眼里根本看不到孩子，甚至對(duì)孩子的表現(xiàn)都不清楚的時(shí)候，就表明老師已經(jīng)徹底放棄了。
運(yùn)營(yíng)商也一樣，如果老百姓時(shí)時(shí)處處都想到運(yùn)營(yíng)商，遇到什么問題都罵運(yùn)營(yíng)商，說明運(yùn)營(yíng)商是老百姓最直接最離不開的服務(wù)提供商，而這種情況正是前幾年運(yùn)營(yíng)商所遇到的，這是幸福的煩惱。
可現(xiàn)在，在很多時(shí)候，老百姓甚至很多媒體人士都在潛意識(shí)里把互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)看成是互聯(lián)網(wǎng)公司一家提供的，根本就忘記了是運(yùn)營(yíng)商做著基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)支撐，這才是運(yùn)營(yíng)商面臨的最為嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí)威脅的最真切的反映。
以前，運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)公司的關(guān)系的合作提供服務(wù)的上下游關(guān)系，而現(xiàn)在變成了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，這種認(rèn)識(shí)已經(jīng)遍及全社會(huì)，甚至成為了共識(shí)。那么，如果運(yùn)營(yíng)商真的有競(jìng)爭(zhēng)的能力也就罷了，可事實(shí)卻是運(yùn)營(yíng)商在應(yīng)用方面潰不成軍。
有人說，這樣很好，運(yùn)營(yíng)商可以悶聲發(fā)財(cái)了，可現(xiàn)實(shí)是非常的殘酷，互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì)讓運(yùn)營(yíng)商有悶聲發(fā)大財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)嗎？
