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1、信息發(fā)布層次。在網(wǎng)頁上提供關(guān)于企業(yè)及其產(chǎn)品特性的一般信息，讓用戶可以訪問站點(diǎn)、瀏覽信息。交互性體現(xiàn)在企業(yè)提供了信息，而顧客通過主動輸入域名、搜索或點(diǎn)擊看到了企業(yè)網(wǎng)站并瀏覽其頁面信息，這是互聯(lián)網(wǎng)最初級的交互性。
2、培養(yǎng)興趣層次。網(wǎng)頁內(nèi)容與形式設(shè)計(jì)盡量考慮潛在客戶的特征與需求，提供與企業(yè)行業(yè)、產(chǎn)品相關(guān)的各種信息，使?jié)撛陬櫩驮L問頁面后，可以通過點(diǎn)擊按鈕、搜索信息和發(fā)現(xiàn)興趣點(diǎn)，培養(yǎng)起對產(chǎn)品、公司、服務(wù)的進(jìn)一步興趣。這一層次的交互性體現(xiàn)在企業(yè)向顧客提供相關(guān)信息，滿足顧客的興趣需求，以吸引顧客、刺激需求;顧客通過必要的參考信息的支持，更充分地認(rèn)識企業(yè)產(chǎn)品并確認(rèn)自己的需求。
3、建立關(guān)系層次。企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)用各種Web交互性技術(shù)，使網(wǎng)站訪問者可以通過數(shù)據(jù)庫搜索、發(fā)送郵件、網(wǎng)上交談、定購、實(shí)時付款、貨物派送等方式，與企業(yè)建立起有效的商品交易的信息流與物流關(guān)系。
不同交互層次的技術(shù)與營銷效果
交互層次的不同，技術(shù)上就有層次差異。信息發(fā)布層次的交互，要求有基本的網(wǎng)頁制作技術(shù)和網(wǎng)站宣傳手段;培養(yǎng)興趣層次，要求在網(wǎng)站建設(shè)中有效地結(jié)合市場調(diào)查與網(wǎng)站經(jīng)營效果分析技術(shù)，合理設(shè)計(jì)網(wǎng)站內(nèi)容;建立關(guān)系層次，不僅要求利用數(shù)據(jù)庫，電子郵件與BBS、網(wǎng)上實(shí)時付款等技術(shù)，還要求網(wǎng)站的經(jīng)營機(jī)制制度化。
交互層次不同，營銷效果也不同。從信息溝通上看，網(wǎng)上營銷可以給企業(yè)帶來四個方面收益，即直接、高速、低成本和信息充分，而網(wǎng)站交互層次不同，這些收益大小也就不同。例如：在信息發(fā)布層次，網(wǎng)站提供的內(nèi)容有范圍限制，交互性不足，效果也受到局限，比如有利于顧客作出決策的信息就可能不足;而在建立關(guān)系層次，企業(yè)就可以快速響應(yīng)顧客的問題，提供較充分的信息，強(qiáng)化企業(yè)形象。
從實(shí)現(xiàn)銷售的角度來看，低層次的交互功能只能提供信息上的方便，沒有充分減少傳統(tǒng)銷售方式的整體成本，比如顧客通過網(wǎng)站信息刺激產(chǎn)生購買欲望后，可能會由于要通過匯款或親自到店鋪去的精神成本或時間成本而放棄了這次購買，對于這個企業(yè)來說，這個需求被阻礙或被遺失了;而高層次的交互可以立即將顧客的需求轉(zhuǎn)化為購買行為，減少了顧客需求遺失，促進(jìn)了營銷的實(shí)現(xiàn)。
